Публічна оферта

Договір-доручення на туристичне обслуговування

м. Дніпро

Товариство з обмеженою відповідальністю «ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ "АКТІВІТІ"» (ЄДРПОУ 38113327), в особі директора, яка діє на підставі Статуту, (далі за текстом — «СТОРОНА 1»), з одного боку, і будь-яка фізична особа (далі за текстом — «СТОРОНА 2»), яка приймає (акцептує) цей Договір-доручення на туристичне обслуговування (далі — Договір) з іншого боку, разом іменовані «СТОРОНИ», уклали цей Договір про наступне:

Преамбула

Надана в цьому документі інформація є офіційною пропозицією (публічною офертою) будь-якій особі укласти договір-доручення про туристичне обслуговування. Зазначений договір є публічним.

СТОРОНА 2 вважається такою, що прийняла умови Договору в повному обсязі, без будь-яких обмежень, застережень і винятків з моменту його акцептування. Внесення змін до цього Договору не має на увазі розірвання або відмови СТОРІН від отримання послуг, які надаються СТОРОНОЮ 1.

Укладаючи цей Договір, СТОРОНА 2 підтверджує, що цілком і повністю ознайомлена і згодна з його умовами.

1. Визначення понять

1.1. Терміни, що використовуються в цьому Договорі, вживаються у значенні, наведеному у Законі України «Про туризм».

1.2. Публічна оферта – пропозиція СТОРОНИ 1, що викладена на Веб-сайті СТОРОНИ 1 та адресована невизначеному колу фізичних осіб укласти цей Договір на певних умовах.

1.3. Акцепт – повне, безумовне і беззастережне прийняття СТОРОНОЮ 2 умов даної Публічної оферти. Акцепт здійснюється шляхом прийняття даних умов СТОРОНОЮ 2 розміщених на сайті СТОРОНИ 1 при здійсненні оплати СТОРОНОЮ 2 замовлених послуг. Оплата послуг означає згоду СТОРОНИ 2 з умовами цього Договору, у тому числі з даними, що містяться в Заявці, а також зі змінами та доповненнями умов, що внесені на момент здійснення вказаної дії СТОРОНОЮ 2. Момент акцепту даної публічної оферти, вважається моментом укладання цього Договору.

1.4. Послуги – посередницькі послуги СТОРОНИ 1 з організації туристичної подорожі будь-якої фізичної особи, пошук та бронювання пакету туристичних послуг (туристичної подорожі, турпродукту) або пошук та замовлення окремих туристичних послуг, бронювання авіа., авто., жд. квитків, готелів, трансферу, екскурсій, інших супутніх туристичних послуг у безпосередніх надавачів цих послуг для СТОРОНИ 2, допомога в оформленні віз та інших в'їзних та виїзних документів, оформлення страхових полісів для туристичної подорожі СТОРОНИ 2 тощо.

1.5. СТОРОНА 1 – туроператор, який за дорученням СТОРОНИ 2 та за її рахунок, але від свого імені вчиняє певні юридичні дії та надає посередницькі послуги з організації туристичної подорожі СТОРОНИ 2.

1.6. СТОРОНА 2 – будь-яка фізична особа (турист), яка має намір здійснити туристичну подорож в межах або поза межами України та довіряє СТОРОНІ 1 від свого імені, але за рахунок СТОРОНИ 2, вчинити певні юридичні дії щодо укладення договорів з постачальниками туристичних послуг для організації туристичної подорожі СТОРОНИ 2. Правочини, вчинені повіреним СТОРОНОЮ 1, створюють, змінюють, припиняють цивільні права та обов'язки довірителя СТОРОНИ 2.

1.7. Заявка – встановлена форма, доручення СТОРОНИ 2 на надання посередницьких послуг СТОРОНІ 1 з організації туристичної подорожі структуроване по необхідним реквізитам: прізвище та ім'я фізичних осіб, маршрут, час початку та кінця подорожі, місце подорожі, назва надавача туристичних послуг, калькуляція вартості туристичної подорожі та послуг СТОРОНИ 1 і тд., що є невід'ємною частиною цього Договору (Додаток 1).

1.8. Договір-доручення на туристичне обслуговування є змішаним та містить елементи договору доручення та договору комісії, умови яких застосовуються до відповідної частини цього Договору. Укладання цього договору не потребує додаткового видання доручення з боку СТОРОНИ 2.

2. Предмет Договору

2.1. У порядку та на умовах, визначених цим Договором СТОРОНА 1 зобов'язується за рахунок СТОРОНИ 2 та на підставі її доручення надати посередницькі послуги з організації туристичної подорожі СТОРОНИ 2, а також провадити посередницьку діяльність щодо реалізації туристичних послуг туроператорів та інших суб'єктів туристичної діяльності, характерних та супутніх послуг, а СТОРОНА 2 зобов'язана прийняти їх та оплатити.

2.2. З метою організації туристичної подорожі СТОРОНИ 2, СТОРОНА 1 виступає (в межах, передбачених цим Договором) в якості посередника між СТОРОНОЮ 2, з одного боку, і іншими туроператорами, транспортними, страховими компаніями, готелями та іншими суб'єктами туристичної діяльності, що надають обумовлені у даному Договорі туристичні послуги з іншого боку, окрім послуг, що надаються безпосередньо СТОРОНОЮ 1. Кошти отриманні в рамках цього Договору, окрім винагороди СТОРОНИ 1 та коштів за послуги СТОРОНИ 1 не є власністю і доходом СТОРОНИ 1, а перераховуються на користь безпосередніх постачальників послуг за відповідними договорами укладеними між СТОРОНОЮ 1 та цими постачальниками за дорученням та в інтересах СТОРОНИ 2.

3. Права та обов'язки сторін

3.1. СТОРОНА 1 зобов'язується:

3.1.1. До початку туристичної подорожі надати СТОРОНІ 2 усю інформацію, яка визначена ст. 191 Закону України «Про Туризм» та усі необхідні документи.

3.1.2. За умови повної оплати СТОРОНОЮ 2 вартості туристичної подорожі у строки визначені у Заявці видати за допомогою обраного засобу електронного спілкування, яким обрано електронна пошта, Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber або іншого каналу зв'язку за згодою сторін їй проїзні документи, документ про підтвердження бронювання туристичних послуг, ваучери, страхові поліси та інші документи необхідні для споживання туристичних послуг зазначених у Заявці на бронювання (Додаток 1).

3.1.3. За запитом СТОРОНИ 2 на основі агентської угоди із страховиком забезпечити обов'язкове страхування СТОРОНИ 2 (медичне та від нещасного випадку). У разі настання страхового випадку відповідальність перед СТОРОНОЮ 2 несе страховик згідно з умовами страхування, зазначеними у договорі страхування (страховому полісі).

3.1.4. За запитом СТОРОНИ 2 замовити послуги з підготовки і подання у дипломатичне представництво (імміграційну службу) держави тимчасового перебування пакета документів, які є необхідними для розгляду питання про видачу візи. СТОРОНА 2 не пізніше зазначеного СТОРОНОЮ 1 строку надає останній документи та інформацію, перелік яких визначається СТОРОНОЮ 1, згідно оголошеним правилами дипломатичної установи (імміграційної служби), а також грошові кошти для оплати консульського збору. СТОРОНА 1 не несе відповідальності за терміни і результат розгляду документів та за рішення імміграційної служби. Сума консульського збору поверненню не підлягає незалежно від результатів розгляду заяви про видачу візи.

3.1.5. Надавати СТОРОНІ 2 інформацію про хід виконання Заявки. Негайно інформувати СТОРОНУ 2 про зміни у замовлених послугах, при їх наявності, не пізніше ніж через один день з дня, коли СТОРОНІ 1 стало відомо про зміну обставин, якими СТОРОНИ керувалися під час укладання цього Договору.

3.2. СТОРОНА 2 зобов'язується:

3.2.1. Уважно ознайомитися з умовами цього Договору розміщеного на сайті СТОРОНИ 1, дотримуватися і виконувати їх у повному обсязі.

3.2.2. Надати СТОРОНІ 1, в заздалегідь обумовлені строки, повну і достовірну інформацію, а також необхідні реквізити (прізвище, ім'я або інші відомості) для формування Заявки, бронювання та оформлення проїзних документів, укладення договорів страхування, бронювання розміщення, асистенції в оформленні віз та/або закордонного паспорта тощо.

3.2.3. Оплатити у повному обсязі вартість туристичної подорожі у строк, встановлений цим Договором.

3.2.4. Забезпечити виконання вимог дипломатичної установи (імміграційної служби) щодо особистого візиту СТОРОНОЮ 2 для співбесіди чи з іншої причини, у разі потреби, про що СТОРОНА 1 повідомляє СТОРОНУ 2.

3.2.5. При поїздках в країни з підвищеним рівнем епідеміологічного ризику забезпечити наявність необхідних щеплень та вакцинації у СТОРОНИ 2. За запитом СТОРОНИ 1, надати документи, що підтверджують проведення таких щеплень і вакцинацій.

3.2.6. Забезпечити дотримання законодавства держави тимчасового перебування, у т.ч. митних, імміграційних, санітарних, протипожежних та ін. правил, норм поведінки, громадського порядку, вимог культури та релігії, правил користування туристичними послугами, правил перебування в готелях та інших об'єктах розміщення, а також відшкодовувати СТОРОНІ 1 чи безпосереднім надавачам послуг збитки, завдані неправомірними діями СТОРОНИ 2, включаючи випадки незаконної імміграції, порушення візового режиму, порушення правил повітряних перевезень тощо.

3.2.7. Самостійно сплачувати додаткові послуги, що обрані нею за власним бажанням: транспортні послуги, обслуговування за кордоном України, а також інші супутні туристичні послуги, що не передбачені умовами Заявки в місцях проживання та перебування.

3.3. СТОРОНА 1 має право: призупинити або відмовити у виконанні своїх зобов'язань за цим Договором та Заявкою у разі несплати послуг; у разі відмови СТОРОНИ 2 від туристичної подорожі утримати грошові кошти у частині понесених витрат та суму штрафних санкцій; вносити зміни у вартість (не пізніше ніж за три дні до початку подорожі та не більше 5% первісної вартості); вносити зміни у зміст подорожі та графік; замінити готель на аналогічний або вищого класу; розірвати Договір без відшкодування у випадку неоформлення в'їзних віз.

3.4. СТОРОНА 2 має право: вимагати від СТОРОНИ 1 надання інформації про хід виконання Заявки; анулювати або внести зміни у Заявку, сплативши штрафні санкції; самостійно укласти договір страхування.

4. Вартість послуг і порядок розрахунків

Вартість послуг СТОРОНИ 1 становить винагорода та консультаційні послуги (асистенція). Вартість туристичних послуг перераховується на користь безпосередніх надавачів. Оплата здійснюється у національній валюті України протягом одного дня з дня оформлення Заявки, безготівковим або готівковим шляхом. Момент оплати є акцептом Договору. Платниками можуть бути СТОРОНА 2 (Замовник), довірена особа або кожна із осіб, зазначених у Заявці.

5. Конфіденційність

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» проводиться збирання, оброблення, реєстрація, зберігання, використання та передача персональних даних СТОРОНИ 2 і фізичних осіб, що подорожують разом з нею, в рамках виконання даного Договору. СТОРОНА 1 проінформувала СТОРОНУ 2 про включення персональних даних у бази даних СТОРОНИ 1 та отримала згоду на обробку та передачу третім особам у рамках Договору. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом терміну дії Договору.

6. Форс-мажорні обставини

СТОРОНИ звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо це наслідок обставин непереборної сили (стихійне лихо, військовий конфлікт, епідемія, карантин, закриття кордонів, зміна законодавства тощо). СТОРОНА зобов'язана протягом 24 годин повідомити іншу СТОРОНУ про настання та припинення таких обставин у письмовій формі.

7. Відповідальність сторін

За невиконання або неналежне виконання зобов'язань СТОРОНИ несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України. У разі порушення строків оплати СТОРОНА 2 сплачує пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожен день прострочення. СТОРОНА 2 несе відповідальність за дійсність документів та достовірність відомостей; за відмову від подорожі (частини) — штрафні санкції згідно з умовами постачальників та цим Договором (від 10 до 100% залежно від послуги та строків відмови). СТОРОНА 1 відшкодовує шкоду, завдану СТОРОНІ 2, але не більше 100% від суми оплати за надані послуги при наявності вини СТОРОНИ 1. СТОРОНА 1 не несе відповідальності за дії постачальників послуг, зміни розкладу/відміну рейсів, страхові випадки (відповідальність страховика), готельне обслуговування та послуги, придбані СТОРОНОЮ 2 самостійно.

8. Рекламації та розгляд спорів

Спори вирішуються шляхом переговорів; у разі неможливості — передаються на розгляд суду. Претензії до якості послуг надаються у письмовій формі протягом 10 днів з моменту закінчення надання послуг і розглядаються СТОРОНОЮ 1 протягом 10 днів. Претензії щодо віз та страхування не підлягають розгляду СТОРОНОЮ 1 (звертатися до відповідних установ/страховика).

9. Термін дії договору і порядок розірвання

Договір вважається укладеним шляхом акцепту публічної оферти та має юридичну силу згідно зі ст. 642 Цивільного кодексу України. Укладено на невизначений термін. Договір може бути розірваний за взаємною згодою або за рішенням суду. СТОРОНА 1 має право в односторонньому порядку змінювати або оновлювати умови Договору; зміни набувають чинності з моменту їх опублікування на Веб-сайті СТОРОНИ 1.

10. Інші умови

СТОРОНА 2 підтверджує, що на момент укладання Договору їй була надана вся необхідна інформація. Істотні умови та відомості згідно із Законом України «Про туризм» вказані у тексті Договору та Заявці. СТОРОНА 2, яка підписала Договір, представляє інтереси усіх фізичних осіб у Заявці та несе відповідальність перед СТОРОНОЮ 1 та цими особами. Договір знаходиться у вільному доступі на Веб-сайті СТОРОНИ 1 за адресою: https://activitytc.com/offerta. Місцем укладання Договору визначається місце знаходження СТОРОНИ 1.

11. Реквізити сторін